Algar Tech revoluciona servicios de BPO en Latinoamérica

Este año el gran encuentro de las empresas de outsourcing y de avances en los modelos de negocios de BPO, KPO y ITO,  se reunieron en el gran evento de outsourcing organizado por la ANDI, con motivo de destacar y dar a conocer empresas que impactan la industria.

En esta edición se contó con la presencia del director de operaciones de la multinacional Bradesco, Fernando Polati, quien explicó a los participantes las buenas prácticas de BPO que tiene en su compañía gracias a la relación que lleva con el equipo técnico y humano de Algar Tech por más de 16 años.

Bradesco caso de éxito especial en Latinoamérica, fue elegido como ponencia, ya que además de ser el segundo banco más importante de Latinoamérica y el segundo banco privado más grande de Brasil, ha ganado el mayor premio de servicio al consumidor en Brasil por cinco años consecutivos (Prêmio Consumidor Moderno 2010, 2012, 2013, 2014, 2015) generando la mejor experiencia de servicio a sus más de 74 millones clientes, ubicados en los 5.570 municipios brasileños.

Un ejemplo claro dentro de este caso de éxito ha sido la evolución en el servicio de Algar Tech para Bradesco. En 2001 se tenía un contrato de infraestructura y Call Center básico por 5 millones de dólares y hoy en día Algar Tech factura 45 millones de dólares anuales, siendo el encargado de toda la operación de cuidado del cliente para esta entidad financiera en Brasil.

“Esta relación por más de 16 años demuestra que no sólo se puede innovar en las herramientas tecnológicas en BPO, sino que en los modelos de contratación enfocados en el cliente final, donde el proveedor de servicios maximiza la experiencia del cliente y busca resultados, puede estar la verdadera diferencia” afirma Carlos Mauricio Ferreira, Gerente General para Latinoamérica de Algar Tech.

A través de esta ponencia y casos de éxito, Algar Tech pone a disposición las buenas prácticas por medio de una eficiente experiencia con Bradesco, para los empresarios en Colombia.

Conoce más sobre Algar Tech: www.algartech.com