La transformación digital en el sector público

Uno de los objetivos primordiales de las instituciones del sector público se enfoca en mejorar la prestación de los servicios y aumentar la satisfacción de los clientes. El auge y el potencial crecimiento de los dispositivos móviles y las aplicaciones apoyadas en la web para acceder a los servicios gubernamentales, es uno de los argumentos que direcciona al sector público para transformar su desarrollo y entrega de servicios TI.

El 67% de las instituciones del sector en Latinoamérica, están transformando sus proyectos en digitales, así como la utilización de API (Application Programming Interface) en un 76% para desarrollar aplicaciones basadas en la web. Así lo aseguró una de las más recientes encuestas hechas a nivel mundial por Freeform Dynamics a 1.442 ejecutivos de TI y de negocios.  Además, se destacó que el 24% de los presupuestos de TI del sector público se destinan a iniciativas digitales.


De la misma forma, el estudio muestra cómo el sector público ve la mejora en un 58% en la satisfacción del cliente como motor clave de la transformación digital. Además, destaca que el 45% de las organizaciones públicas ven la seguridad como uno de los principales retos en temas de transformación digital.

Cabe mencionar que la relación del Estado con el Ciudadano, según cifras de Función Pública, el servicio a la ciudadanía tiene un 60% de favorabilidad, lo que demuestra que se deben seguir generarando mecanismos de transparecia con el propósito de fidelizar y mejorar la percepción de las personas respecto a las instituciones públicas. Así mismo, en cuanto a los trámites que los colombianos realizan en diferentes instituciones del sector, el informe de la institución muestra que no hay un avance en adopción de herramientas en línea para facilitar los trámites que las personas realizan.

En Colombia existe una necesidad clara por definir, implementar y evaluar políticas que permitan desarrollar una arquitectura de información innovadora para lograr una transformación digital efectiva. Teniendo en cuenta lo anterior, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, en su iniciativa por fortalecer las TI de la información en la gestión del Estado y la información pública, establece como objetivo lograr que las TI generen valor a la estrategia de los sectores e instituciones y que la gestión de la tecnología y de la información sea coordinada y eficiente. Así mismo, busca  cumplir tres objetivos específicos:

• Lograr que la Administración Pública sea eficiente y coordinada mediante las Tecnologías de la Información.
•  Lograr que en cada sector la administración pública sirva al ciudadano de manera efectiva y universal mediante las Tecnologías de la Información.
•  Apoyar el desarrollo de las estrategias sectoriales con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Hoy en día, las instituciones del sector público están adoptando estándares con miras a lograr una transformación digital efectiva que permita mejorar la productividad, así como los servicios al cliente, destacando:

Tiempo – Decisión más rápida: 59% mencionan que pueden actuar más rápidamente en las oportunidades debido a iniciativas digitales.

Mejorar en calidad: 29% de reducción en defectos generales con DevOps.

Mejor experiencia del cliente: El 75% utiliza API para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Entrega más rápida: El 77% considera la entrega más rápida de aplicaciones a través de APIs.

Costos inferiores: 30% de reducción en los costos de TI para entregar nuevas aplicaciones con DevOps.

Mayor alcance digital: El 65% dice que las APIs les están ayudando a ampliar las capacidades digitales en nuevas áreas.

Por su parte, Carlos García, Gerente General de CA Technologies en Colombia, menciona que existen algunos gobiernos en la región que ya estan implementando proyectos de ciudades inteligentes, permitiendo a estos entregar una experiencia superior en los trámites y servicios ofrecidos. Lo anterior, con el fin de poder empezar a posicionarse como pioneros en temas tecnológicos y así mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. “En este punto, CA Technologies ya esta posicionando proyectos tales como: El Gobierno en la Palma de la mano ®, que tiene como iniciativa innovadora aproximar a los ciudadanos y al gobierno a mejorar la calidad de los servicios y la información, con el propósito de permitir a más personas tener acceso a dicha información y de igual forma tener una comunicación de doble sentido entre la sociedad y el gobierno”.

“La transformación digital no sólo es necesaria para acercarse a los usuarios, sino también para simplificar los procesos y reducir costos. Por ello, los gobiernos deben centrarse en la innovación, la agilidad y los nuevos modelos aplicados a los servicios públicos” aseguró también Denyson Machado, Director Senior de CyberSecurity y API Management de CA Technologies en Latinoamérica

El concepto de la transformación digital para las instituciones públicas es la nueva revolución digital para el sector y por consiguiente,  están abiertos a impulsar y apropiar los cambios que traigan las tecnologías de punta con el objetivo de promover bienestar y mayor captación de usuarios. En este sentido, se debe destacar que los negocios del sector público tienen que reescribirse por medio de softwares que funcionen de manera fácil y rápida desde cualquier ubicación.