Algar Tech ofrece atención por WhatsApp en sus contact centers

Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, empieza a ofrecerle a sus clientes un nuevo canal de atención digital dentro de su oferta de BPO/contact center: una integración vía WhatsApp Messenger.

La operación de atención a los clientes que se comunican mediante la aplicación, es hecha por medio de una plataforma multicanal que recibe las peticiones y las distribuye entre los operadores que estén disponibles y capacitados en el uso de la plataforma.


Actualmente Algar Tech presta atención por medio de WhatsApp para una empresa del sector de electrodomésticos y viene acumulando experiencia a partir del perfil de los usuarios de la aplicación móvil, demostrando la eficiencia de este tipo de canal. “Los clientes se encuentran bastante satisfechos debido a la comodidad y agilidad de las interacciones que este canal le brinda al usuario. Por otro lado, así como para la atención realizada vía chat, los agentes consiguen integrarse con varios clientes en paralelo”, dice Marco Aurelio Matos, director de operaciones BPO y aplicaciones da Algar Tech.

“Esta oferta es más que una apuesta de Algar Tech a nivel multicanal, con el fin de proporcionar la mejor experiencia en la relación con el cliente, integrando tecnología y personas para la atención en los canales digitales, entregando modernización y reducción de costos para las centrales de la relación”, afirma Marco Aurelio.