Nuevo portafolio de Algar Tech, se centra en interacción al cliente

Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, presenta su nuevo portafolio de negocios con el fin de entregarle al cliente soluciones más completas, que cumplan con su estrategia de mercado y promuevan la interacción con el consumidor final (B2B2C).
Dentro del nuevo portafolio, hay un crecimiento en la familia de servicios gestionados de TIC (tecnologías de la información y comunicación), enfocados en service desk, incluyendo a la empresa en los mercados latinos de Argentina, Chile y Colombia. “Ofrecer soluciones cada vez más completas fortalece a la empresa ya que la mayoría de los clientes son empresas globales y la hace más competitiva”, afirma el gerente del portafolio y alianzas, Aléssio Rodrigues.

La familia de servicios gestionados de TIC también contempla service desk, field services en TI y en telecom – que se presenta como una oportunidad de optimizar los procesos y recursos necesarios para las empresas que demandan técnicos en campo – y la oferta de professional services (servicios profesionales). Algar Tech ofrece, también, soluciones de infraestructura de TI, incluidos tres data centers estratégicamente ubicados en Brasil, almacenamiento y redes y comunicación. Ya en la vertical de aplicaciones de negocios, provee apoyo a sistemas SAP, licencias de software (Oracle, Red Hat, SAP y Microsoft), servicios de aplicaciones y desarrollo de software (fábrica de software con certificación en CMMI nivel 3).

A pesar de ser una empresa originalmente enfocada hacia el mercado corporativo (B2B), Algar Tech ha seguido las tendencias del mercado de tener siempre al cliente/consumidor como foco central de la operación. De esta manera, la empresa ha invertido fuertemente en soluciones multicanales para la vertical de la relación con el cliente, en la cual ofrece servicios de contact center, cobranza, atención multicanal, back-office y tele-ventas. "El desafío de transformación para una empresa con posicionamiento B2B2C radica en tener soluciones que le faciliten a los consumidores de nuestros clientes tener la mejor experiencia en la interacción por medio de diversos medios de contacto posibles con el contratante de nuestros servicios”, explica Aléssio Rodrígues.

La empresa le ha apostado a los negocios digitales, enfocados en movilidad como servicio, gestión de la experiencia del cliente (GEXP), políticas de “Traiga Su Propio Dispositivo” (BYOD) y servicios en la nube, como plataformas que permitirán tener una visión B2B2C. El camino estratégico de Algar Tech a través del fortalecimiento de los negocios digitales. “Nuestros esfuerzos se centran en la creación de nuevas soluciones y la creación de alianzas de negocio direccionadas hacia las cuatro fuerzas de TI (medios de comunicación, movilidad, nube e información), que modifican la forma como las personas y las empresas hacen negocios”, destaca Aléssio Rodrígues.