Zoho se integra con Amazon Connect

 Zoho ha anunciado  la integración de Zoho CRM, su CRM sistema de gestión de relaciones con los clientes y Zoho Desk, su software de soporte al cliente con Amazon Connect, un servicio de contacto con clientes ofrecido por Amazon Web Services (AWS). Está novedad ya está disponible y gracias a estas integraciones se agilizarán las ventas y las tareas de soporte  con el fin de aumentar la productividad de las empresas y  mejorar el compromiso con los clientes al crear una nueva experiencia de comunicación.


Ahora su equipo podrá realizar o recibir llamadas a través de Amazon Connect, mientras que los  agentes de soporte ven la información del prospecto en Zoho CRM y Zoho Desk. Sin duda, esta integración ayuda a los representantes de ventas y soporte a incrementar la participación de los clientes, mientras que la capacidad de registro automático les ahorrará trabajo después de la llamada, haciéndolos más productivos.

"La integración de Zoho PhoneBridge y Amazon Connect nos ayuda a cumplir con nuestro objetivo de proporcionar a los usuarios de CRM y  Desk un contexto en sus prospectos y clientes en el punto de interacción. Con el apoyo de la Inteligencia Artificial, características como  “Mejor tiempo para llamar”, creemos que las empresas van a ver beneficios espectaculares en cómo los agentes manejan las ventas o las llamadas de apoyo"; explicó Sridhar Vembu, CEO de Zoho Corp.

"Amazon Connect permite que las empresas brinden un mejor servicio al cliente mientras se benefician con la facilidad de uso, configuración, escalabilidad y flexibilidad que ofrece AWS Cloud.  Cuando Amazon Connect se combina con tecnologías innovadoras como Zoho CRM y Zoho Desk, se consolidan herramientas de compromiso en tiempo real que las compañías necesitan para tener interacciones más significativas y efectivas con sus clientes"; afirmó  Pasquale DeMaio, Gerente Principal de Producto de Amazon Connect.

Detalles de la Integración
La integración de Amazon Connect con Zoho CRM y Zoho Desk ofrece a los equipos de ventas las siguientes características:

Información contextual del cliente:
Cuando los equipos de ventas y soporte reciben alguna llamada, la información del llamante aparece  de inmediato en Zoho Desk y Zoho CRM. Esta información permite que los profesionales de ventas  y agentes de apoyo cuenten con el contexto del cliente, permitiendo que estén más preparados para la interacción.  Adicionalmente, los representantes de ventas pueden ahorrar tiempo en  llamadas por primera vez agregando acciones de seguimiento con Zoho CRM.
 
Llama con un solo clic  
Los usuarios pueden llamar a clientes potenciales y clientes actuales con un solo clic desde Zoho CRM o Zoho Desk. Ya no es necesario que hagan malabares con varias pantallas, y esto permitirá que su productividad aumente significativamente.

Registro de llamadas automático de llamadas 
Todas las actividades y detalles de las llamadas  se registrarán automáticamente dentro de Zoho CRM y Zoho Desk. Las analíticas de las llamadas  se pueden ejecutar en cualquier momento a través de Zoho CRM. Por otro lado, al utilizar Zoho Desk, los agentes de soporte logran asociar las llamadas con un ticket existente o crear uno nuevo en caso de que no existan. Zoho es uno de los primeros socios de AWS Partner Network (APN) en proporcionar este especial soporte para Amazon Connect.

Estas integraciones se construyeron a través de la plataforma Zoho PhoneBridge que acelera el desarrollo y el despliegue de soluciones que integran aplicaciones PBX de nube y de gestión de centros de llamadas con los productos Zoho. Ahora los representantes de ventas pueden crear fácilmente y rápidamente sus propias integraciones utilizando esta plataforma. Para mayor información visita: https://www.zoho.com/phonebridge/.