​El Big Data, la mina de oro de las empresas latinas

América Latina se ha convertido en el centro de operaciones de varias multinacionales, y Colombia ha sido elegida como base para varios centros de contacto, por su talento, capacidad en infraestructura y avances tecnológicos, acumulando logros en la incorporación de las TIC´s para el funcionamiento de cada empresa.

Adicionalmente se sabe que la mina de oro está en el Big Data, ya que aglomera las mejores tecnologías para extraer el gran volumen  de información que circula a diario en diferentes canales, con el fin de almacenarla, procesarla y analizarla en tiempo real; en este punto Aspect Software se ha convertido en el aliado estratégico para varias industrias colombianas, al suministrar las tecnologías y las soluciones para sacar provecho a toda la información que cada compañía posee.

Esto ha permitido que se dé un ​​cambio en el uso de las herramientas tecnologías, se adopten nuevos canales y se abra la puerta a la evolución del modelo de eficiencia, al modelo de la innovación. Aunque América Latina se enfrenta a una desaceleración, aún permanece como una de las regiones preferidas para la aplicación y creación de nuevo Software, haciendo de Colombia el país con mejores expectativas de inversión y adquisición de TI, por encima de Brasil y Chile.

En los próximos meses se espera una mayor transformación digital, donde prevalecerán las diferentes plataformas, el tiempo, modernización de canales y la inversión que cada empresa realice para conocer más a su cliente. Si cada empresario se acopla a estas variaciones logrará reducir los costos de la organización en (40,4%), aumentará la productividad en un (32,9%), mejorará los procesos de negocio (28,7%) e incrementará el rendimiento y tiempo de respuesta en un (21,6%) y lo más importante los ingresos crecerán en  (11,7%) sin dejar de lado la fuerza de trabajo y  que permanezcan más tiempo en la compañía en un (9,0%)***

​​En América Latina cerca del 50% de empresas creadas reconoce la importancia de las soluciones en la nube, lo cual les ha permitido reducir las cargas de trabajo tradicional y aumentar el rendimiento laboral con relación a otras empresas del mismo sector.  Aunque las empresas se enfrentan a que los consumidores que ahora están hiperconectados, son más cautelosos acerca de la información que comparten debido a la falta de confianza en la seguridad en línea que proteja su identidad e información.

Para Aspect Software, “la revolución del servicio al cliente está en la aceptación e implementación que cada empresario decida usar para incrementar su valor de marca, respecto a las diferentes soluciones y acercamientos con los clientes, si la mayoría de las empresas colombianas que usan los correos electrónicos y contact centers como canales principales, modifica su estrategia y hace uso de los nuevos canales como: las redes sociales, la mensajería de texto o mensajería por WhatsApp,  y en especial la solución en la nube que la compañía tiene preparada para cada pyme, y empresa, es una oportunidad de oro para el crecimiento económico empresarial y del país” afirma Ivonne Chapetón Directora de la compañía en Colombia.

Cerca del 73% de las Pymes han puesto en marcha la implementación de nuevos canales de soluciones, el 34% tienen el talento analítico para abordar los desafíos críticos de negocio y solo el 45% de las empresas entrevistadas necesita ayuda desde el área de TI para crear sus propios desarrollos en hojas de cálculo para el análisis de la información y generar informes. ***

Para el segundo semestre del 2015, y principios de 2016,  la tarea primordial de Aspect Software corresponde a alinear proyectos de modernización de aplicaciones para aumentar la eficiencia y la reducción de Costos de las empresas Colombianas y de Latinoamérica, todo esto de la mano de los CIO´s de cada empresa e industria. Concluye Chapetón.